隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，客運(yùn)東站探索將企業(yè)微信引入客票服務(wù)，通過(guò)提供更加便捷和高效的服務(wù)和站內(nèi)管理來(lái)提升客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量，給旅客帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

以往，旅客在客運(yùn)站咨詢相關(guān)信息時(shí)，往往需要現(xiàn)場(chǎng)咨詢或者電話咨詢。現(xiàn)如今，旅客可以通過(guò)掃描客運(yùn)站的企業(yè)微信二維碼，直接進(jìn)入企業(yè)微信群的咨詢界面，與群內(nèi)的業(yè)務(wù)站、車隊(duì)等各個(gè)部門的工作人員實(shí)時(shí)溝通。與此同時(shí)，旅客可以直接在群里@小助理，輸入“購(gòu)票、時(shí)間、地點(diǎn)”等關(guān)鍵詞，企業(yè)微信群的Ai小助理將自動(dòng)回復(fù)或提供巴巴快巴微信小程序跳轉(zhuǎn)鏈接，實(shí)現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)購(gòu)票。

這種線上咨詢的方式不僅節(jié)省了時(shí)間，還提高了解決問(wèn)題的效率。今后，客運(yùn)東站還可以通過(guò)企業(yè)微信群服務(wù)，向旅客推送最新的班次變動(dòng)、車輛延誤、包租車優(yōu)惠活動(dòng)等信息。