9月3日8：00，站場稽查員岳建文在巡查時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見東站南門進(jìn)站口處，一位手拄盲杖的旅客正用盲杖試探周圍環(huán)境準(zhǔn)備上臺(tái)階。岳建文意識(shí)到這位旅客是盲人，他便趕緊加快了腳步走上前去攙扶。

在向盲人旅客表明自己是東站的工作人員可以幫助他時(shí)，盲人旅客露出了開心的笑容，他開心地說道：“那太好了，我想去龍泉，我把身份證和錢給你，麻煩你幫我買下車票。”岳建文接過身份證和現(xiàn)金來到售票窗口為他購買了一張8：30到龍泉的車票，在協(xié)助盲人旅客將找回的錢、車票、身份證放好后，岳建文便扶著盲人旅客掃碼、安檢進(jìn)站，需要轉(zhuǎn)彎、要等待時(shí)，岳建文都會(huì)及時(shí)地提醒，旅客身上的包需要過安檢儀時(shí)，岳建文便讓他站在原地，從盲人旅客身上取下包放上安檢儀，過完安檢儀再取回掛到旅客身上。過完安檢，岳建文又扶著盲人旅客來到檢票口前，找到座位安排他坐好，之后岳建文又找到檢票員，交待檢票員車子到位后開辟綠色通道提前扶盲人旅客上車，在一切安排妥當(dāng)后，岳建文才放心的回到工作崗位上繼續(xù)他的巡查工作。

由于崗位的原因，岳建文平時(shí)給人都是一副嚴(yán)肅、冷若冰霜的印象，但是在碰到需要幫助的旅客時(shí)，他就會(huì)展現(xiàn)出柔情的一面，將最好的服務(wù)提供給每一位需要幫助的旅客，他的幫扶行為就是每一個(gè)東站人刻在骨子里的服務(wù)理念“將需要給我 把滿意給您”的生動(dòng)寫照。